1. Nach einem abgeschlossenen Handwerksauftrag
Bewertungsbitte nach einer Badrenovierung
Fiktives Beispiel: Ein Sanitärbetrieb schreibt einer Kundin nach der abgeschlossenen Badrenovierung. Produktillustration; Handschrift und Papier prüfen Sie am Muster. [Bewertungslink] steht für Ihren eigenen Google-Link.
Vorlagentext lesen
Ersetzen Sie die Badrenovierung durch den tatsächlich erledigten Auftrag. Bei einer anderen Leistung passt zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihren Auftrag.“
Der Gruß nennt den Anlass und lässt offen, welche Erfahrung die Kundin schildern möchte. Eine Zusammenfassung der Arbeiten oder die Bitte um bestimmte Aussagen gehört nicht in diesen kurzen Kartentext.
2. Nach einem Werkstattbesuch
Bewertungsbitte nach einer Inspektion
Fiktives Beispiel: Eine Werkstatt sendet einem Kunden nach der Fahrzeugabholung eine persönliche Karte. Produktillustration; Handschrift und Papier prüfen Sie am Muster. Der Link ist ein Platzhalter.
Vorlagentext lesen
Nennen Sie nur eine Leistung, die tatsächlich stattgefunden hat. War es keine Inspektion, ersetzen Sie den Satz etwa durch: „Vielen Dank für Ihren Besuch in unserer Werkstatt.“
Nutzen Sie den Link des Standorts, den der Kunde besucht hat. Bei mehreren Werkstätten prüfen Sie die Zuordnung in der Empfängerliste, bevor Sie die Karte freigeben. Der Name am Ende sollte den Absender für den Kunden erkennbar machen.
3. Nach einem Hotelaufenthalt
Bewertungsbitte nach einem Hotelaufenthalt
Fiktives Beispiel: Ein Hotel schreibt einer Gästin nach ihrer Abreise. Produktillustration; Handschrift und Papier prüfen Sie am Muster. Die Karte bittet um eine Bewertung des Hotels auf Google.
Vorlagentext lesen
Behalten Sie die Ansprache aus Ihrem bisherigen Kontakt bei. Wenn „Liebe Frau …“ nicht zu Ihrem Hotel oder zu diesem Kontakt passt, verwenden Sie „Guten Tag Frau …“.
Die Frage gilt dem gesamten Aufenthalt. Den Text können Sie für unterschiedliche Gäste verwenden, sofern Anrede, Hotelname und Link stimmen. Zusätzliche Angebote für einen neuen Aufenthalt würden einen eigenen Anlass brauchen.
So passen Sie die Bewertungsbitte an
Den Anlass benennen
Wählen Sie die Vorlage, die zum Auftrag oder Besuch passt. Ersetzen Sie konkrete Beispielleistungen durch Ihre tatsächliche Leistung. Ein kurzer Bezug genügt, damit der Empfänger weiß, worum es geht.
Die gewohnte Ansprache verwenden
Bleiben Sie beim bisherigen Sie oder Du. Schreiben Sie als Ansprechperson, können Sie mit „Ich“ formulieren; als Betrieb oder Hotelteam mit „Wir“. Stimmen Sie auch den Namen unter dem Gruß damit ab.
Eine Bitte stellen
Bitten Sie um die Erfahrung des Kunden. Die Karte muss weder einen weiteren Auftrag verkaufen noch eine Terminbuchung auslösen. Die drei Texte sind Vorlagen für Ihre Anfrage; den späteren Rezensionstext schreibt der Kunde selbst.
Alle Platzhalter ersetzen
[Nachname] wird zum Empfängernamen, [Absender] zum Namen der Person oder des Teams und [Unternehmen], [Werkstatt] oder [Hotel] zum passenden Firmennamen. [Bewertungslink] ersetzen Sie durch den geprüften Link zu Ihrem Unternehmensprofil.
Google-Bewertungslink und QR-Code einsetzen
Google bietet im Unternehmensprofil einen direkten Rezensionslink und einen QR-Code an. Die offizielle Anleitung finden Sie unter den Quellen. Für die Karte können Sie den Link verwenden oder auf einen bereits aufgedruckten QR-Code verweisen.
Das richtige Unternehmensprofil öffnen
Öffnen Sie am Computer das Google-Unternehmensprofil für den vorgesehenen Betrieb oder Standort.
Den Rezensionslink kopieren
Wählen Sie „Rezensionen lesen“ und anschließend „Mehr Rezensionen erhalten“. Dort können Sie den Link kopieren und den angebotenen QR-Code speichern.
Den Antwortweg im Text nennen
Mit Link übernehmen Sie die Vorlage und ersetzen [Bewertungslink]. Mit einem aufgedruckten QR-Code ersetzen Sie den Link-Verweis vollständig, zum Beispiel durch: „Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre Erfahrung auf Google. Der QR-Code führt Sie zur Bewertungsseite.“
Die fertige Karte ausprobieren
Öffnen Sie den Link und prüfen Sie den angezeigten Betriebsnamen. Scannen Sie einen QR-Code vom tatsächlichen Druckmuster und prüfen Sie sein Ziel. Text, Größe, Kontrast und freie Fläche um den Code müssen auf dem gewählten Format funktionieren.
Empfänger und Zeitpunkt festlegen
Legen Sie die Empfänger nach einem sachlichen Anlass fest, zum Beispiel alle abgeschlossenen Werkstattaufträge eines bestimmten Monats. Wählen Sie Kontakte unabhängig von ihrer vermuteten Zufriedenheit aus. Die Bitte richtet sich an Menschen mit einer tatsächlichen Erfahrung mit Ihrem Betrieb.
Googles Richtlinie erlaubt Bewertungsbitten, wenn die Erfahrung echt ist und die Bewertung unbeeinflusst bleibt. Dafür gehören weder Belohnungen noch Sterne-Vorgaben in den Text. Die verlinkte Google-Richtlinie beschreibt diese Grenzen.
| Diese Formulierung lenkt die Bewertung | So bleibt die Bitte offen |
|---|---|
| „Bitte geben Sie uns fünf Sterne.“ | „Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre Erfahrung auf Google.“ |
| „Bei Zufriedenheit bitte bei Google bewerten, sonst schreiben Sie uns.“ | Den gleichen Bewertungsweg für alle vorgesehenen Empfänger anbieten. |
| „Für Ihre Bewertung erhalten Sie einen Gutschein.“ | Die Bewertung ohne Gegenleistung und freiwillig erbitten. |
Planen Sie die Karte nach dem erledigten Auftrag, der Fahrzeugabholung oder der Abreise, wenn der Empfänger seine Erfahrung bereits einordnen kann. Die Entscheidung sollte ohne Zeitdruck möglich sein. Wenn keine Bewertung folgt, leiten Sie daraus keine Aussage über die Zufriedenheit ab.
Die Karten für Produktion und Versand vorbereiten
Sie benötigen einen fertigen Text, die passende Empfängerliste und den geprüften Bewertungslink oder das vorbedruckte QR-Material. Bei mehreren Standorten ordnen Sie Text und Ziel vorab den richtigen Empfängern zu. Prüfen Sie Anrede, Link, Absender und Textlänge in der Vorschau.
Echtbrief produziert und versendet geplante Kampagnen ab 100 Stück. Format, Textumfang und Versandzeitraum stimmen wir vor dem Auftrag ab. Sie geben die Vorschau vor der Produktion frei. Für die Kampagnenplanung führt die bestehende Seite „Bewertungen per Brief anfragen“ weiter.
Häufige Fragen
Wie bitte ich Kunden höflich um eine Google-Bewertung?
Nennen Sie den tatsächlichen Auftrag oder Besuch und formulieren Sie eine kurze, freiwillige Bitte. Zum Beispiel: „Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre Erfahrung auf Google: [Bewertungslink].“ Ergänzen Sie Anrede und Absender.
Darf ich die Kartentexte kostenlos kopieren?
Ja. Nutzen Sie „Text kopieren“ oder öffnen Sie den Vorlagentext. Ersetzen Sie alle Platzhalter und passen Sie die Beispielleistung an. Produktion und Versand der Karten sind ein gesonderter Auftrag.
Wo bekomme ich meinen Google-Bewertungslink?
Öffnen Sie das richtige Google-Unternehmensprofil am Computer. Unter „Rezensionen lesen“ und „Mehr Rezensionen erhalten“ finden Sie den Link und den QR-Code. Prüfen Sie vor dem Versand, dass beide zum vorgesehenen Betrieb oder Standort führen.
Können Kunden ohne Google-Konto eine Bewertung schreiben?
Für eine Google-Rezension müssen Kunden in einem Google-Konto angemeldet sein. Eine Gmail-Adresse ist dafür nicht erforderlich. Google erklärt das in den verlinkten Tipps für Rezensionen.
Soll ich nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?
Wählen Sie Ihre Empfänger nach einem sachlichen Anlass und unabhängig von der erwarteten Bewertung. Google untersagt das gezielte Einwerben positiver Rezensionen und das Verhindern negativer Bewertungen.
Ist ein QR-Scan bereits eine neue Bewertung?
Nein. Ein Aufruf zeigt nicht, ob anschließend eine Rezension veröffentlicht wurde. Auch neue Bewertungen im selben Zeitraum lassen sich ohne eindeutigen Nachweis nicht vollständig der Kartenkampagne zuordnen.
Können wir die Bewertungsbitten mit echtem Stift versenden lassen?
Ja. Echtbrief produziert geplante Kampagnen ab 100 Stück nach Ihrer Freigabe. Sie liefern fertigen Text und Empfängerliste. Gedruckte QR-Codes, Logos und Motive benötigen entsprechend bedrucktes Material, das Sie bereitstellen.